0
Chính sách này áp dụng cho website shop.miduta.vn và blog miduta.vn.
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:
- Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
- Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.
- Thống kê lượt truy cập, đo hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp (chi tiết tại Mục 7).
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
2. Phạm vi thu thập thông tin
3. Thời gian lưu trữ thông tin
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
*Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website bao gồm: Họ tên; Địa chỉ email; Số điện thoại; Địa chỉ.
Thông tin quý khách nhập ở trang thanh toán có thể được ghi nhận ngay khi nhập, trước khi bấm Đặt hàng, để lưu đơn nháp; trình duyệt của quý khách cũng có thể lưu các thông tin này để tự điền cho lần mua sau. Chúng tôi cũng lưu nội dung tin nhắn quý khách gửi qua khung chat trên website, Facebook và Zalo. Dữ liệu được ghi nhận tự động khi quý khách truy cập website được nêu tại Mục 7.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật trên hệ thống của MIDUTA - Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh F&B Đức Thảo.
Dữ liệu do công cụ của bên thứ ba ghi nhận (Mục 7) được lưu trên hệ thống của bên đó, theo thời hạn nêu tại Mục 7.
- Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.
- Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
- Nhà cung cấp nền tảng và công cụ mà MIDUTA sử dụng để vận hành: Pancake (quản lý đơn hàng, khung chat, nền tảng website Webcake), Lark (lưu trữ và báo cáo nội bộ), Google, Meta và Cloudflare (đo lường, quảng cáo, lưu trữ blog), và công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ soạn câu trả lời tin nhắn. Mỗi bên xử lý dữ liệu theo điều khoản và chính sách riêng của mình.
- Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH F&B ĐỨC THẢO
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 2301320198 do Phòng Đăng ký kinh doanh và Quản lý doanh nghiệp - Sở Tài chính tỉnh Bắc Ninh cấp lần đầu ngày 19/02/2025
- Địa chỉ: SH1-51 KĐT Centa Diamond - VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
- Hotline: 0797 434 111 - Zalo CSKH: 0797 434 111
- Email: ducthaofnb@gmail.com
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách:
- Gọi hotline: 0797 434 111
- Nhắn Zalo CSKH: 0797 434 111
- Gửi email: ducthaofnb@gmail.com (tiêu đề: Yêu cầu chỉnh sửa/xóa thông tin cá nhân)
MIDUTA xác minh và thực hiện yêu cầu trong tối đa 3 ngày làm việc, đồng thời thông báo kết quả cho khách hàng.
Tại MIDUTA, việc bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh F&B Đức Thảo cam kết không bán và không cho thuê thông tin cá nhân của quý khách. Thông tin chỉ được sử dụng đúng mục đích và phạm vi đã nêu tại Mục 1, Mục 2 và Mục 7: xác nhận và giao đơn hàng, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, gửi thông tin khuyến mại khi quý khách đồng ý nhận, thống kê lượt truy cập và đo hiệu quả quảng cáo; và chỉ được chia sẻ cho các bên nêu tại Mục 4.
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0797 434 111 hoặc email ducthaofnb@gmail.com.
Quy trình xử lý:
(1) Tiếp nhận và xác nhận trong 24 giờ;
(2) Xác minh nội dung khiếu nại;
(3) Phản hồi kết quả và biện pháp khắc phục trong tối đa 3 ngày làm việc. Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, hai bên giải quyết theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7. Cookie, công cụ đo lường và quảng cáo
Website dùng cookie và bộ nhớ của trình duyệt (các tệp dữ liệu nhỏ lưu trên máy của quý khách), cùng một số công cụ của bên thứ ba. Lần đầu vào shop.miduta.vn hoặc blog miduta.vn, quý khách thấy hộp "MIDUTA xin phép dùng cookie" với hai lựa chọn riêng: Đo lường và Quảng cáo. Công cụ đo lường và quảng cáo chỉ chạy sau khi quý khách đồng ý, và chỉ chạy đúng nhóm quý khách đã chọn. Lựa chọn của quý khách được dùng chung cho cả shop và blog.
Quý khách đổi lựa chọn lúc nào cũng được; khi rút lại đồng ý, website xóa các cookie đo lường và quảng cáo trên trình duyệt của quý khách:
Bấm vào đây để mở Cài đặt cookie
Khi quý khách đồng ý, các công cụ này ghi nhận:
- trang và sản phẩm đã xem, thời gian ở lại trang, mức cuộn trang, nút đã bấm;
- sản phẩm thêm vào giỏ, bước thanh toán, sản phẩm và giá trị đơn hàng đã đặt;
- kênh quý khách bấm vào để tới website (ví dụ Facebook, Google) và mã của mẫu quảng cáo đã bấm;
- loại thiết bị, trình duyệt, các đặc điểm kỹ thuật của trình duyệt, địa chỉ IP;
- một mã nhận dạng lưu trong cookie, hoặc mã tài khoản nếu quý khách đã đăng nhập.
Khi quý khách đồng ý nhóm Quảng cáo và đặt hàng hoặc đã đăng nhập, email và số điện thoại có thể được gửi kèm cho Meta và Google để đo hiệu quả quảng cáo.
Các công cụ đang dùng:
- Google Analytics (Google), trên shop và blog: thống kê lượt truy cập và nguồn khách để cải thiện website. Dữ liệu chi tiết được giữ trên hệ thống Google Analytics 14 tháng. Cookie _ga, _ga_L3JXZQ149T: tối đa 2 năm (nhiều trình duyệt tự rút ngắn).
- Mã đo quảng cáo Google (Google Ads), chỉ trên shop: đo hiệu quả quảng cáo trên Google. Cookie _gcl_au: 90 ngày.
- Meta Pixel (Meta, công ty sở hữu Facebook và Instagram), chỉ trên shop: đo hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp với sản phẩm quý khách đã xem. Cookie _fbp: 90 ngày.
- Công cụ thống kê lượt truy cập của Pancake, chỉ trên shop: nhận ra lượt quay lại dựa trên đặc điểm kỹ thuật của trình duyệt.
Khi quý khách tới từ một quảng cáo, Google và Meta đặt thêm cookie ghi lại mẫu quảng cáo đã bấm (ví dụ _gcl_aw, _fbc).
Những thứ vẫn chạy kể cả khi quý khách từ chối, vì cần cho website hoạt động hoặc do nền tảng bán hàng tự gắn: giỏ hàng và phiên truy cập (cookie _site_session_id, products_viewed_ids, hết hạn khi đóng trình duyệt); khung chat Pancake (khi quý khách mở chat, nhân viên có thể thấy các trang quý khách đã xem trong ngày); Google reCAPTCHA chống thư rác và đơn ảo; cookie external_id (30 ngày, mã nhận dạng do Webcake tạo) và referrer_vars (30 ngày, lưu kênh và mã quảng cáo đã dẫn quý khách tới, được gửi kèm đơn hàng sang hệ thống quản lý đơn); một lệnh tra địa chỉ IP của nền tảng Webcake; phông chữ và máy chủ phân phối nội dung nhận địa chỉ IP khi tải trang; và việc trình duyệt tải về mã của Facebook, Google, Pancake (các bên này thấy địa chỉ IP nhưng không nhận sự kiện nào cho tới khi quý khách đồng ý). Trên blog miduta.vn còn có Cloudflare Web Analytics đếm lượt xem trang, không dùng cookie.
Các nhà cung cấp trên có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam.
Cách từ chối:
- Bấm dòng Cài đặt cookie ở trên rồi bỏ chọn nhóm không muốn. Từ chối thì website vẫn xem và đặt hàng bình thường.
- Xóa cookie và dữ liệu trang web trong phần cài đặt của trình duyệt. Nếu chặn toàn bộ cookie, một số chức năng như giỏ hàng có thể hoạt động không đúng, và website sẽ hỏi lại lựa chọn ở mỗi lần vào.
- Từ chối Google Analytics trên trình duyệt máy tính: cài tiện ích chặn của Google tại tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Tắt quảng cáo được cá nhân hóa của Google: myadcenter.google.com.
- Tắt việc Facebook và Instagram dùng hoạt động của quý khách trên các website khác (như website này) để chọn quảng cáo: mục Tùy chọn quảng cáo trong tài khoản Facebook (facebook.com/adpreferences). Việc này chặn Meta dùng dữ liệu để chọn quảng cáo, không chặn Meta nhận dữ liệu.
- Yêu cầu MIDUTA ngừng gửi tin khuyến mại, hoặc xóa thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ của quý khách: liên hệ qua các kênh tại Mục 6. Với dữ liệu Google và Meta đã ghi nhận qua công cụ, quý khách dùng các cách từ chối ở trên; MIDUTA không xóa được dữ liệu đã nằm trên hệ thống của các bên đó.
Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách có quyền: được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, chỉnh sửa; yêu cầu xóa dữ liệu; hạn chế hoặc phản đối xử lý; và khiếu nại khi quyền bị xâm phạm.
ĐĂNG KÝ NHẬN TIN / ƯU ĐÃI
Kết nối với chúng tôi:
